在接到群众反映的问题后，热线话务人员详实记录，立即形成工单转发至公交广告公司，广告公司收到后迅速响应，第一时间调派工作人员前往。

经现场勘查，站牌下部由于受到冲击发生断裂，无法正常修复，工作人员随即对其进行了更换处理，并及时回复热线人员，形成了一套完整的处理流程及高效的工作联动。
对于这样的处理结果，市民评价表示满意，对工作人员的工作效率和工作态度赞不绝口。